Voor elke zorgvoorziening dreigt vroeg of laat een grote of kleine crisis: een brand, een zware medische fout, een ontevreden familielid dat naar de pers stapt, ontoelaatbaar gedrag op sociale media van personeelsleden, een persoon met dementie of met GGZ-problemen die ontsnapt… Het is niet de vraag of het gebeurt, maar veeleer wanneer het gebeurt.
Je kan maar beter voorbereid zijn en de knepen van het vak kennen om de juiste dingen te doen (en de dingen juist te doen) wanneer je midden in een crisis staat. Wanneer je – gewapend met de...
