Reportage op ZHealthCare van Kanaal Z: beleving in de zorgsector

In welke mate kunnen of moeten zorgorganisaties inzetten op de beleving van hun patiënten of bewoners? Dat was de centrale vraag tijdens onze studiedag Als Plopsa de baas was in de zorg. ZHealtcare van Kanaal Z maakte een reportage en interviewde o.a. patiënten(f)luisteraar Corine Jansen en prof. dr. Paul Gemmel. Lees ook het interview met hem in Zorgwijzer over service excellence en experience in de zorgsector.