Kwaliteitsvol klachtenbeleid in woonzorgcentra

Klachtenbehandeling wordt maatschappelijk beschouwd als een belangrijke hefboom voor de versterking van de gebruikersrechten en de verbetering van de kwaliteit in de woonzorgcentra. De wijze waarop een woonzorgcentrum klachten behandelt, vloeit voort uit de wijze waarop een voorziening naar communicatie, informatie, inspraak, participatie en kwaliteit kijkt. Zowel naar medewerkers en bewoners toe. Samen met een werkgroep geïnteresseerde directies werkte Zorgnet-Icuro een richtlijn “Kwaliteitsvol klachtenbeleid in woonzorgcentra” uit. Met deze richtlijn kan u aan de slag om een beleid uit te werken in uw voorziening.

Leden van Zorgnet-Icuro kunnen de publicatie hier downloaden. Wilt u als lid graag enkele extra exemplaren op papier? Geef dan een seintje op post@zorgneticuro.be

Over het waarom en hoe van een kwaliteitsvol klachtenbeleid publiceerden we ook een artikel in ons tijdschrift Zorgwijzer. Dat kan u hier lezen.