HFDV Jaarcongres: De patiënt 3.0 - (r)evolutie in vraag en eisen van onze klant

De patiënt, maar laat ons die nu eindelijk de klant noemen, is sterk geëvolueerd: waar hij lang geleden lijdzaam onderging en vaak zelfs niet geïnformeerd werd, ontwikkelde hij daarna snel tot een particperend individu. De 3.0 klant van vandaag stelt zijn eisen: hij wil inspraak in zijn afspraken, zijn logies en tal van andere zaken, zoals bezoekuren en niet te vergeten in de aanpak van zijn genezigingsproces.
Betutteling, te weinig info geven en laten wachten, hebben hierbij een totaal negatief effect.
Die klant stelt ook op vlak van het facilitaire nieuwe eisen. Of we die met krappe budgetten kunnen inwilligen zal niet altijd haalbaar blijken, maar de klantgerichtheid, gastvrijheid en menselijke aandacht voor kleine dingen kunnen ervoor zorgen dat die klant een hoge mate van tevredenheid heeft over de zorg.

Met aandacht voor details in infrastructuur en inrichting, in de aandacht voor het individu, voor de kleine wensen, kunnen wij inspelen op die evolutie als wij én onze medewerkers de juiste mindset hebben. I.T., en straks A.I., kan daarbij zeker helpen om stappen vooruit te zetten.

Op dit congres laten we deze facetten aan bod komen om u, als serviceverlener, te inspireren voor de omgang met de "nieuwe patiënt" die nu al in uw zorginstelling aanwezig is.

Programma

09u00: Start / ontvangst en koffie 
09u30: Verwelkoming door Luc Vanhaverbeke, Voorzitter HFDV
09u40: Patient room of the future, Jan Van Hecke, Coördinator PRoF Consortium, Europese Zorg Denktank
10u20: Mangomomenten in facilitaire diensten, Prof. Dr. Kris Vanhaecht, Leuvens Instituut voor Gezondheidszorgbeleid (LIGB) KU Leuven
11u00: Pauze
11u30: Technologie in functie van patiëntbeleving, Wim Van Doorsselaere, Zaakvoerder AAA+ Partners in Zorg
12u10: De cuisson van de klant, Jan De Boeck, Customer experience manager Vulpia
13u00: Aperitief en buffet, netwerkgelegenheid 
17u00: Einde

Inschrijven voor 8 december 2019 via kaatje.heirman@uzleuven.be, 016 34 74 42 of www.hfdv.be

Voor meer informatie, klik hier.

Wanneer?

Van donderdag 12 december 2019 - 09:00 tot donderdag 12 december 2019 - 17:00

Waar?

Provinciehuis Vlaams-Brabant, Provincieplein 1, 3000 Leuven
Vlaams-Brabant

Contact gegevens

UZ Leuven Facilitaire Dienst
Herestraat 49, 3000 Leuven
016 34 74 42
kaatje.heirman@uzleuven.be

Andere activiteiten